Information concernant le COVID-19

Le 20 septembre 2021

À l’attention des fournisseurs de soins de santé,Alors que nous continuons à travailler ensemble pour relever les défis suscités par lapandémie de la COVID-19, nous désirons vous fournir une mise à jour concernant leslivraisons aux patients à domicile dans le cadre de la COVID-19 depuis notre dernièrecommunication en novembre 2020.

Depuis l’émergence de la pandémie de la COVID-19, nous avons pris des mesuresproactives appropriées pour veiller à la pérennité de notre réseau de livraison et à lasécurité de nos patients, de nos cliniciens et de nos employés. En gardant cet objectif àl’esprit, nous avons mis sur pied un Protocole de livraison aux patients à domiciledans le cadre de la COVID-19 qui vous a été communiqué en juillet 2020 (égalementjoint au présent courriel). Le protocole a été établi conformément aux directives fourniespar les autorités provinciales de santé publique, ce qui nous a permis de nous adapterrapidement, à mesure que le risque ou l’incidence de la COVID-19 évoluait dansl’ensemble du pays.

Bien que nous adhérons toujours à ce protocole, nous faisons tout, dans la mesure dupossible et en l’absence de circonstances indépendantes de notre volonté, pour veiller àce que les livraisons soient effectuées à l’endroit privilégié du patient, et ce, dansplusieurs territoires à travers le pays. Veuillez noter que cela est également assujetti auxmises à jour des lignes directrices des autorités provinciales de santé publique quipourraient exiger que nos services soient adaptés selon les détails inclus dans le« Protocole de livraison aux patients à domicile dans le cadre de la COVID-19 » cijoint.

Votre représentant des Services aux patients à domicile de Baxter veillera à ce que lespatients soient informés à l’avance de leur livraison.

Nous vous remercions de votre soutien continu.

Neil Da Silva
Directeur d’unité commerciale,
Soins rénauxCorporation Baxter

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Information concernant le COVID-19

Le 24 juillet 2020

Avis aux patients :

Depuis l’émergence de la pandémie de COVID-19, nous prenons des mesures proactives pour protéger nos patients, nos cliniciens, nos conducteurs, nos fournisseurs et nos employés tout en maintenant la pérennité de notre réseau de livraison. Comme vous, nous sommes impatients de voir reprendre le service de livraison à domicile selon l’horaire régulier. D’ici là, nous devons continuer à privilégier la sécurité.

Nous suivons les directives fournies par nos autorités de santé publique provinciales tout au long des différentes phases de la réouverture et nous avons mis au point une approche graduelle pour la gestion des livraisons, des ramassages et des échanges d’équipement à domicile. Cette approche nous permet d’ajuster rapidement les protocoles, au besoin, car le risque lié à la COVID-19 change lui aussi au sein d’une communauté. Cette approche entrera en vigueur le 1er août 2020.

Protocoles de livraison pour les provinces/territoires dans la phase I ou II de la réouverture

Livraison et ramassage des consommables : Les fournitures de Baxter seront livrées directement à l’intérieur de votre logement. Nous comprenons que certains patients pourraient avoir besoin d’aide pour déplacer ou gérer les stocks; nous travaillerons donc, sur une base exceptionnelle, avec les centres de dialyse afin de gérer ces cas spécifiques. Toutes les activités associées à la rotation des stocks et les ramassages de solution seront interrompus.

Livraison et échange d’équipement : Tout l’équipement continuera d’être livré et ramassé comme d’habitude, sauf pour les livraisons aux patients qui signalent des symptômes de la COVID-19 ou ceux qui pourraient être en quarantaine. Dans ces cas, des dispositions spéciales seront prises pour les livraisons, cependant, l’équipement ne sera pas ramassé auprès de tout patient qui pourrait présenter des symptômes de la COVID-19 ou qui pourrait être en quarantaine.

Protocoles de livraison pour les provinces/territoires à la phase III de la réouverture

Livraison des consommables, ramassage et rotation des stocks : À votre demande, les livraisons de Baxter dans la pièce de votre choix reprendront. Veuillez informer vos représentants des Services aux patients à domicile de Baxter si vous souhaitez que vos fournitures Baxter soient livrées dans la pièce de votre choix. La rotation des stocks et les ramassages de solution reprendront.

Livraison et échange d’équipement : Tout l’équipement continuera d’être livré et ramassé comme d’habitude, sauf pour les livraisons aux patients qui signalent des symptômes de la COVID-19. Dans ces cas, des dispositions spéciales seront prises.

Tout au long des trois phases

À titre de rappel, veuillez informer votre représentant des Services aux patients à domicile/conducteur si vous ne voulez pas qu’un conducteur entre dans votre domicile. Les conducteurs continueront de vous appeler avant votre livraison et de remplir un questionnaire de dépistage de la COVID-19.

En conformité avec les directives en matière de santé publique et pour votre sécurité et celle des conducteurs, nos conducteurs ont reçu l’instruction de pratiquer la distension sociale et de porter un masque. De même, nous vous demandons de pratiquer la distension sociale et de porter un masque lorsque vous vous trouvez à proximité des conducteurs.

Baxter a demandé à tous ses conducteurs et sous-traitants de rester chez eux s’ils présentent des symptômes et de se mettre en quarantaine s’ils ont été ou sont soupçonnés d’avoir été en contact avec une personne qui est en train de passer un test de dépistage ou qui a reçu un résultat positif pour la COVID-19. Les conducteurs ont reçu l’instruction d’informer les patients qu’ils n’ont aucun symptôme associé à la COVID-19 avant d’effectuer la livraison.

Nous nous trouvons toujours dans une situation changeante et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tandis que nous modifions nos services de livraison à domicile pour les adapter à chaque phase dans chaque province et territoire.

Restez en sécurité,

James Teaff
Vice-président, Soins rénaux, Baxter Canada


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Information concernant le COVID-19

Le 17 mars 2020

Madame, Monsieur,

Nous aimerions faire une mise au point importante sur la réponse de Baxter à la pandémie de la COVID-19. Depuis l’émergence du nouveau coronavirus, nous avons pris des mesures proactives pour protéger nos patients, cliniciens, chauffeurs, fournisseurs et employés.

Nous avons déjà pris les mesures nécessaires et préventives suivantes afin d’assurer votre sécurité et celle de votre chauffeur, tout en maintenant la pérennité de notre réseau de livraison :

  • Les chauffeurs utilisent déjà des équipements de protection additionnels, notamment des masques et des gants, tout en augmentant l’utilisation de désinfectant pour les mains entre les livraisons.
  • Tous les chauffeurs ont reçu les directives de s’abstenir de serrer la main des clients et de pratiquer une distanciation sociale.
  • Les représentants des Services aux patients à domicile de Baxter vérifient chaque matin avec chaque centre de dialyse pour recueillir des informations sur tous les patients qui sont soit en auto-isolement ou en quarantaine afin de coordonner toutes les exigences de livraison spéciales.

Étant donné le risque de transmission par des personnes asymptomatiques, nous nous trouvons dans la situation difficile de devoir instaurer de plus grandes mesures de précaution pour protéger la santé de nos patients, du personnel de transport et du personnel des entrepôts. Nous apportons les modifications suivantes, qui entrent en vigueur immédiatement :

  • Baxter a indiqué aux chauffeurs de livrer nos fournitures directement à l’intérieur de l’entrée avant de votre
  • micile. Vous pouvez également informer Baxter si vous ne voulez pas qu’un chauffeur entre chez vous.
  • Les chauffeurs ont reçu la directive d’arrêter toutes les activités associées à la rotation des stocks dans votre domicile.
  • Si Baxter est informée qu’un patient à domicile est en quarantaine ou en auto-isolement, Baxter travaillera avec le centre de dialyse pour effectuer une évaluation des risques afin d’identifier le processus de livraison le plus approprié. Cela pourrait inclure un équipement de protection individuelle complet et des stocks additionnels. Nous travaillerons avec les centres de dialyse lorsque possible sur une base exceptionnelle.

Les employés de Baxter continueront de travailler à domicile dans la mesure du possible, et en plus nous demandons à tous les employés et sous-traitants, y compris les chauffeurs, de ne pas se présenter au travail s’ils présentent des symptômes et/ou de se mettre en quarantaine s’ils ont été ou sont soupçonnés d’avoir été en contact avec une personne qui est en train de passer un test de dépistage ou qui a reçu un résultat positif pour le COVID-19.

Nous n’avons pas pris ces décisions à la légère et nous comprenons les inconvénients que cela peut vous causer. Cependant, ces changements sont mis en place pour assurer votre sécurité et celle du personnel de Baxter, et pour maintenir notre capacité à servir nos patients à domicile et nos clients hospitaliers en ces temps difficiles.

Veuillez noter que Baxter affichera cette lettre et toute mise à jour future au www.kidneycampus.lb pour votre commodité.

Veuillez agréer nos salutations distinguées.

James Teaff
VP, Soins rénaux, Baxter Canada


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Information concernant le COVID-19

Le 25 mars 2020

Avis aux patients :

Alors que nous continuons à travailler ensemble pour faire face aux défis soulevés par la COVID-19, nous voulions partager quelques-unes des mesures supplémentaires que Baxter prend pour protéger les patients et nos chauffeurs, tout en veillant à la continuité des services de notre réseau de livraison pour les patients à domicile.

  • Livraison à la porte : À titre de rappel, Baxter a indiqué aux chauffeurs de livrer nos fournitures directement à l’intérieur de l’entrée de votre domicile, et de cesser toutes les activités associées à la rotation des stocks dans votre domicile. Nous savons à quel point il est important de veiller à votre sécurité à la maison, surtout en cette période difficile. Pour ce faire, nous devons assurer la continuité des services de notre réseau de livraison pour les patients à domicile, ce qui comprend la protection de la santé de nos chauffeurs.
  • Date de livraison prévue : Dans les circonstances actuelles, il est impératif de respecter le calendrier de livraison à domicile. Cela a pour but de garantir que tous les patients aient leurs produits à temps et que nous limitions tout changement apporté aux itinéraires. Si vous avez développé des symptômes ou que vous êtes affecté, nous vous demandons d’appeler le représentant des Services aux patients à domicile pour lui en faire part, et ce, avant votre livraison prévue pour que des dispositions alternatives puissent être prises en temps opportun.
  • Questionnaire de dépistage de la COVID-19 : Étant donné la nature hautement contagieuse de la COVID-19, les chauffeurs vous appelleront pour vous demander si vous êtes en isolement ou en quarantaine, ou si vous présentez des symptômes liés à la COVID-19. Si vous êtes touché, Baxter travaillera dans la mesure du possible avec vous pour déterminer une autre méthode de livraison et en informer la clinique.
  • Santé des chauffeurs et sécurité des patients : Nous comprenons que vous pourriez également être préoccupé par l’état de santé de votre chauffeur. Baxter a demandé à tous ses chauffeurs et sous-traitants de ne pas se présenter au travail s’ils présentent des symptômes et/ou de se mettre en quarantaine s’ils ont été ou sont soupçonnés d’avoir été en contact avec une personne qui est en train de passer un test de dépistage ou qui a reçu un résultat positif pour la COVID-19. Les conducteurs ont reçu l’instruction de vous informer qu’ils n’ont aucun symptôme associé à la COVID-19 avant d’effectuer la livraison.
  • Livraisons et ramassages d’équipement : Un appel de dépistage de la COVID-19 similaire sera effectué avant le ramassage, le dépôt ou les échanges d’équipement. Tous les équipements continueront d’être livrés et ramassés comme d’habitude, sauf pour les patients touchés. Des mesures spéciales seront prises dans leurs cas. À l’heure actuelle, l’équipement ne sera pas récupéré auprès des patients touchés. Tous les ramassages de solution seront interrompus jusqu’à nouvel ordre.
  • Club de voyage DP mondial : Compte tenu des circonstances actuelles, Baxter suspendra les activités du Club de voyage mondial et ne prendra aucune nouvelle demande de voyage pour les patients voyageant à l’extérieur du pays. Baxter continuera de soutenir les patients qui voyagent au Canada et ceux qui sont actuellement à l’étranger, ce qui comprend les patients qui ne peuvent pas revenir au Canada. Pour les patients qui voyagent à l’échelle nationale ou qui demandent une autre adresse de livraison, le représentant des Services aux patients à domicile informera maintenant la clinique et demandera l’approbation écrite.

Nous continuons de surveiller notre inventaire et il n’y a actuellement aucun impact sur la disponibilité des produits dans l’attente des habitudes de commande normales.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience en ces moments difficiles.

Restez en sécurité,

James Teaff
Vice-président, Soins rénaux, Baxter Canada


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